Termos de Uso

Estes termos regulam o piloto assistido da Mais Digital para negócios que atendem pelo WhatsApp. O termo de adesão do participante complementa estas regras e prevalece em condições comerciais específicas.

Serviço e supervisão

A plataforma auxilia atendimento, agenda, cadastro e transferência para uma pessoa. Ela não substitui a supervisão do negócio, que continua responsável por revisar informações, equipe, disponibilidade, exceções e ações assumidas por atendentes. Recursos experimentais podem mudar durante o piloto, com comunicação prévia quando a alteração afetar materialmente a operação.

Conta e responsabilidades do negócio

O participante deve fornecer dados corretos, proteger suas credenciais, limitar acessos à equipe autorizada e avisar imediatamente sobre suspeita de uso indevido. Também deve possuir base legal para tratar os dados inseridos, prestar informações adequadas a seus clientes e respeitar regras de consumo, publicidade, WhatsApp e do seu setor.

Automação

A IA responde apenas com contexto e ferramentas habilitadas. Ações de agenda exigem confirmação explícita, podem ser transferidas para uma pessoa e ficam registradas. O participante deve acompanhar falhas, transferências e situações sensíveis; não deve usar a plataforma para decisões ilícitas, discriminatórias ou que dispensem revisão humana obrigatória.

Conexões do WhatsApp

A Meta Cloud API é o canal oficial. A conexão por QR Code/WAHA é experimental, pode desconectar ou sofrer restrições e somente será ativada após aceite específico do negócio. A disponibilidade também depende da Meta, do WhatsApp, do provedor de IA, da internet e de outros serviços de terceiros sujeitos a termos próprios.

Programa Fundadores

Os primeiros 30 dias a partir da ativação são gratuitos. Depois desse período, a condição inicial é de R$ 197 por mês, sem taxa de implantação e sem multa de cancelamento. Limites, data de início, forma de pagamento e eventual condição específica constam do termo de adesão. Não haverá cobrança recorrente automática sem contratação específica.

Uso aceitável

É proibido usar o serviço para spam, mensagens não solicitadas, fraude, assédio, discriminação, violação de direitos, atividades ilegais, tentativa de contornar limites ou segurança, acesso a outro negócio, engenharia reversa abusiva ou tratamento de dados sem base legal adequada. Risco relevante pode levar à suspensão preventiva, com preservação das evidências necessárias.

Dados e confidencialidade

Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas da outra. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e, quando a Mais Digital opera dados em nome do negócio, as instruções e condições de tratamento acordadas. Solicitações de titulares e incidentes devem ser encaminhados sem atraso.

Disponibilidade e suporte

O piloto não possui garantia de disponibilidade contínua. A Mais Digital monitora filas e integrações, realiza correções e pode programar manutenção. Incidentes devem ser comunicados pelo canal de suporte; contingências críticas podem pausar automações para evitar mensagens ou alterações indevidas.

Propriedade intelectual e feedback

A plataforma, marca, interfaces e código permanecem de seus respectivos titulares. O negócio mantém a titularidade de seus dados e materiais. Sugestões do piloto podem ser usadas para evoluir o produto sem revelar informações confidenciais ou dados pessoais.

Cancelamento e encerramento

O participante pode cancelar sem multa, observando valores já vencidos. No encerramento, os acessos e automações são desativados; exportação e descarte seguem a Política de Privacidade, obrigações legais e eventuais legal holds. Violações graves podem justificar suspensão ou término antecipado.

Legislação e contato

Aplicam-se as leis brasileiras, inclusive normas obrigatórias de proteção de dados, internet e consumo quando cabíveis; estes termos não afastam direitos que não possam ser renunciados. Dúvidas podem ser enviadas para contato@maisdigital.com.br.